顧客サービスの充実・顧客満足度の向上を支援するASPサービス

Live Help Chat Communicationとは
　ウェブサイトやメールに貼り付けた「Live Helpボタン」(入口となる画像)をクリックしてもらうことで、1対1のリアルタイムコミュニケーションを実現するASPサービスです。

　テキストメッセージのやり取りを中心に、お客様に見せたいウェブページや画像を送信することができます。チャットの特性である「リアルタイム性」や「気軽さ」を活かすことによって、お客様が電話やメールでは聞きづらい・面倒と感じている「ちょっと聞きたい」「すぐ確認したい」ことが気軽に質問でき、顧客担当者がリアルタイムに回答できる環境を提供することで、顧客サービスの充実・顧客満足度の向上を支援します。

　導入はとても簡単。窓口を設置したいウェブページやメールにコピー＆ペーストでLive Helpボタンを貼り付けるだけで即利用することが可能です。サービスの導入側とアクセスするお客様側はそれぞれが普段利用しているウェブブラウザから操作を行うのみ。プラグインのインストール等、煩わしい作業が一切必要なく手軽に利用することができます。


特長
・URL、画像をリアルタイム送信
　テキストメッセージのやり取りを行うチャット機能の他、お客様のブラウザに指定したURLや画像を送信することが可能です。送信したURLのページは、ブラウザの新しいウィンドウに表示されます。文字だけでは伝えにくい情報もカバーすることができます。

・チャット要求送信
　ウェブページにアクセス中のお客様に対し、サービスの導入側からチャット要求（声掛け）を送信することができます。お困りのお客様に対し、積極的なサポートを行うことが可能です。

・簡単操作、インストール不要
　操作画面はすべてウェブブラウザを使用しています。分かりやすいシンプルな操作性で顧客担当者の作業負担、顧客対応に掛かる時間を削減することができます。また、ブラウザの機能のみ使用するシステムである為、プラグイン等のインストールは一切不要です。

・充実したログ・レポート機能
　チャット内容はチャット毎にログが残り、一日の利用状況を自動的にレポート化します。保存されたデータは、管理サイトから閲覧する他、パソコンにダウンロードすることが可能です。ログからお客様より多く寄せられているお問い合せ内容を抽出し、その回答をウェブサイトに反映させる等、ユーザーフレンドリなサイト作りの資料として活用することができます。

・ウェブサイトに合わせてデザインをカスタマイズ
　ウェブサイトに貼り付けるLive Helpボタンやお客様側に表示されるウィンドウをカスタマイズすることができます。Live Helpボタンは、サービスに含まれた素材集からダウンロードする他、オリジナルで作成した画像も利用できるので、ウェブサイトに合わせたトータルデザインで利用することが可能です。

活用事例
お問い合せ、相談、サポート等、窓口を必要とする全てのウェブサイトで活用
することができます。
・オンラインショップ
・各種サポートサイト
・教育機関・スクール系サイト
・各種会員向けサイト
・メールマガジン　他