「苦情・クレーム博覧会 2005」開催

　福井商工会議所(・所在地:福井県福井市・会頭:江守幹男(日華化学㈱会長)）は、本年で3年目となる「苦情・クレーム博覧会」( http://www.kujou906.com/ )をリニュアルし、6月1日(水)からホームページ上で苦情・クレームの募集と公開、そして『解決』品の募集を開始しました。

「苦情・クレーム博覧会」とは
　「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりやサービスの向上につながるヒントがきっと隠されているはず、そんな単純な発想から「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。

「あなたの苦情、買います！」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」というシステムが受けて、これまで2年間には、“前向きな苦情”が全国から1万件も寄せられ、また昨年は、苦情やクレームを解決する製品やサービスを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」も開催し、大きな反響を頂きました。

「苦情・クレーム博覧会」の仕組み
　苦情の応募は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには入場料1，050円が必要となります。この入場料のうち500円は100円×5票の投票権となり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビジネスの参考となると判断した苦情に1票を投票します。その投票数を博覧会終了後に1票100円で計算し、苦情の応募者に報酬としてお支払いするという、苦情を言った人も見た人も得をするシステムとなっています。
※詳しくは「お金に変わる仕組み」
( http://www.kujou906.com/info/details.html )をご覧下さい。

苦情・クレーム『解決』博覧会」の開催
　全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情をヒントに新たにつくられた製品や、既存のものであっても寄せられた苦情を解決する製品などを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」
( http://www.kujou906.com/kaiketsu/2005hakuran.html ）を今年も開催します。
昨年は、『解決』品30点をズラリ展示し、その中からはヒット商品も誕生しました。

　出品頂いた製品やサービスは、事業趣旨に照らし審査を行った後で、随時ホームページ上でご紹介する他、10月13日(木)・14日(金)に福井市内にて開催される「北陸技術交流テクノフェア2005」の会場内にて、「苦情・クレーム『解決』博覧会」として実際に展示します。

※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、会期2日間で例年15，000人を超える方々にご来場頂いています。

◇今年の特徴◇

●1，050円で宝の山が見放題！
　昨年は、1回の入場手続き(1，050円)で60日間のみ閲覧可能でしたが、本年は会期最終日(平成18年1月31日)まで閲覧可能となりました。

●検索機能の充実
　検索条件は、カテゴリー別やフリーのキーワードの他、性別、年代別、地域別などで検索ができます。また、検索結果画面でのソート機能や既読チェック機能も追加しました。

●「いえてる」ボタンの採用
　投票にはいたらなくても苦情への共感度を表すことができる「いえてる」ボタンを、昨年に引き続き採用しました。
　この機能により、投票以外でも苦情の価値を判断することができ、有益な苦情へのヒット率を高めます。

●ボランティア募集
　寄せられた苦情・クレームをご覧頂き、解決する製品、サービスの紹介やアドバイスなど、様々な情報を積極的にコメントして頂ける方を募集します。

●『解決』品の紹介
　事業目的でもある“中小企業のモノづくり支援”を更に図るため、本年は、解決品の誕生に重点を置きます。出品された解決品は、10月に開催する「苦情・クレーム『解決』博覧会」で展示する他、
　随時ホームページ上でご紹介します。

●過去2年間の苦情の分析
　ホームページでは過去2年間に寄せられた苦情の対象や傾向について分析した結果を報告しています。

>> 苦情・クレーム博覧会